HiperMe!

Excelente Herramienta Colaborativa

Pros:

Lo facil que es conetcarte, estable. No hay que instalar nada, solo abrir el explorador chrome y loguearse.

Cons:

Por el momento nada. Es estable, cumple con lo prometido.

Iniciativa

Pros:

Permite diversas integraciones con diferentes plataformas. La comunicación con el área de IT y comercial te permiten plantear mejoras a la herramienta para la utilización día a día y en caso de tener algún inconveniente resolverlo real-time. En cuanto al diseño de la herramienta es intuitivo y ágil.

Cons:

En un inicio la estandarizacion de reportes, fue un inconveniente pero con el tiempo se fueron adaptando al mercado.

Excelente relación Costo-Beneficio

Comments: En mi experiencia permitió la unión entre teléfonos ip físicos y virtuales, siendo transparente para la persona que llama si se esta respondiendo desde el teléfono o una computadora.
Por otro lado, permitió que todas las oficinas tuvieran internos ya que se encuentran en diferentes ubicaciones.

Pros:

La implementación fue rápida. Es fácil de acceder. Tiene una interfaz sencilla. Costo accesible

Cons:

Cuando hay chats la pestaña no parpadea o no hace algún sonido para identificar que te están contactando

Excelente Servicio

Comments: excelente servicio y tiene una estabilidad y fiabilidad muy alta

Pros:

la calidad, estabilidad y precio son los mejores atributos

Un cambio para mejor

Comments: Con HiperMe! el día a día cambió un montón. Pasar a un contact center multicanal nos simplificó la vida, ahora tenemos todos los canales de atención en una sola plataforma y eso hizo la diferencia. Los agentes pueden atender llamadas y chats al mismo tiempo sin volverse locos, y todo fluye mucho mejor. Fue un cambio grande para nosotros, pero resultó ser la mejor decisión. Todo funciona como tiene que ser y ahora tenemos una atención al cliente mucho más ágil.

Pros:

La verdad, el servicio anda bárbaro. Desde el principio no tuvimos drama con nada. La integración con WhatsApp fue un golazo, la hicimos sin complicaciones y quedó todo funcionando al toque. Además, cada vez que necesitamos algo, el soporte responde rápido y con soluciones que realmente sirven. Se nota que saben lo que hacen, y eso siempre se agradece.

Cons:

Por ahora no tuvimos grandes problemas.

Maximizando la Productividad: Una Mirada Detallada a HiperMe.com

Comments: ¡Usar HiperMe ha sido un cambio total para mejor! Lo que más me ha flipado es lo fácil que se ha vuelto cambiar de un dispositivo a otro sin perder el ritmo. Ya sea que esté en mi móvil o saltando a la laptop, la transición es súper fluida. Y ni hablar de conectar con el equipo; es como que todos estamos en la misma onda al instante. Antes perdía un montón de tiempo solo tratando de sincronizarme con los demás, pero ahora, en un abrir y cerrar de ojos, estamos todos en la misma página. ¡Un verdadero alivio!

Pros:

HiperMe se destaca como una plataforma omnicanal en la nube eficiente para la gestión de comunicaciones corporativas, ofreciendo múltiples ventajas. Primero, integra comunicaciones unificadas en un solo lugar, permitiendo a los usuarios manejar voz, chat y video sin necesidad de infraestructura adicional. Segundo, su gestión omnicanal del centro de contacto proporciona un panel único para controlar diversas formas de comunicación como llamadas, emails y mensajes instantáneos, facilitando una respuesta rápida y eficaz desde una sola interfaz. Por último, la plataforma en la nube no solo ofrece implementación inmediata y escalabilidad según las necesidades del negocio, sino que también reduce significativamente los costos al eliminar la necesidad de infraestructura física, a la vez que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Cons:

Sinceramente, me resulta difícil señalar algo que no me haya gustado de HiperMe!, ya que todas sus características y funcionalidades han superado mis expectativas. La plataforma es robusta y ha cubierto todas las necesidades de comunicación de nuestra empresa de manera efectiva. Si tuviera que mencionar algún aspecto, diría que aún estoy explorando todas las posibilidades que ofrece, y cada nueva función que descubro me parece aún más útil.

Muy buena experiencia con la plataforma de supervisor

Comments: Mi experiencia fue muy buena y la implementación fue rápida. El equipo de preventa realmente nos ayudó mucho a poder llegar a una solución que se amolde a las necesidades que teníamos.
La plataforma funciona muy bien, hasta el momento no tuvimos inconvenientes.

Pros:

La plataforma tiene una gran variedad de métricas para medir el desempeño de los agentes y poder supervisar la atención en los distintos canales que tenemos en la empresa.

Cons:

En un principio costó que nos integremos con nuestro CRM que es un desarrollo propio, pero después pudimos resolverlo.

El producto funciona increiblemente bien

Comments: el producto funciona perfecto, recibimos actualizaciones y el soporte es barbaro

Pros:

El soporte tecnico es fantastico y agil. Trabajamos con HiperMe hace años y no tenemos problemas.

Cons:

no tengo ninguna observacion. el producto se adapta perfecto a la necesidad del organismo

buen producto y servicio

Comments: Si bien no manejo yo. Lo tenemos hace tiempo funcionando sin mayores sobresaltos.

Pros:

Pudimos hacer lo que necesitábamos, en varios casos recurrimos al apoyo del soporte que nos dio respuestas correctas a nuestras necesidades.

Cons:

Nos gusta en general, es importante contar con buena conexión a internet.

Opinión del producto

Comments: Por el momento en etapa de prueba, hasta ahora satisfactoria.

Pros:

La practicidad de uso del sistema e implementación.

Cons:

Cuando el equipo pasa a stand by, hay que volver a iniciarlo y/o loguearse.